在NTT DATA创造影响力
加入一家不断突破可能性界限的公司。我们以卓越的技术和领先的创新而闻名，并为我们的客户和社会带来改变。我们的工作场所拥抱多样性和包容性——这是一个你可以成长、归属和繁荣的地方。
你是否对设计智能、无缝的客户旅程充满热情？我们正在寻找一位有远见且技术精湛的解决方案架构师，来引领我们下一代客户互动平台的设计和实施。这是一个关键角色，你将把我们的传统联络中心转变为一个由人工智能驱动的全渠道客户体验（CX）中心。你将站在利用尖端技术的前沿，包括Microsoft Dynamics 365、Genesys Cloud和集成的AI服务，重新定义我们在亚太地区与客户的连接方式。
你的职责（主要责任）：
• 架构端到端解决方案：设计和构建可扩展、安全和弹性的联络中心架构。你将整合关键组件，如交互式语音响应（IVR）、SIP电话、客户关系管理（CRM）系统、AI和机器学习模型以及高级分析平台，以创建统一的客户视图。
• 推动技术创新：通过引领变革性技术的采用，倡导“AI优先”战略。这包括实施智能虚拟代理，为我们的客户服务代理提供实时支持，并利用预测路由将客户与最佳资源连接。
• 协作与影响：与业务领导者、运营团队和IT专业人员合作，确保你的技术解决方案直接与我们的整体客户体验目标保持一致并推动其发展。你将成为技术可能性与业务目标之间的桥梁。
• 掌握技术栈：担任我们核心平台的首席解决方案专家，包括Dynamics 365联络中心、Genesys Cloud和VideoEngager。你的专业知识将确保与我们现有企业系统的无缝集成，并为客户和代理提供无摩擦的体验。
• 维护安全和合规：确保所有解决方案符合最高的监管合规性、数据隐私和安全标准。
• 倡导持续改进：建立和培养强大的反馈循环，利用分析不断优化和提升客户旅程和代理工作流程，从而提高效率和满意度。
你的优势（必备资格）：
• 在设计和部署企业级联络中心解决方案方面有丰富的实践经验。
• 深入了解如Genesys、NICE、Cisco或新的Dynamics 365联络中心等联络中心即服务（CCaaS）平台。
• 对AI和机器学习技术在客户服务环境中的应用有深刻理解，包括自然语言理解（NLU）、情感分析和复杂聊天机器人开发的经验。
• 在云基础设施、API开发和现代集成模式方面有扎实的专业知识。
• 出色的沟通、演示和利益相关者管理技能，能够向不同受众清晰表达复杂的技术概念。
让你脱颖而出的条件（优先资格）：
• 在金融服务（FSI）、保险或零售等复杂行业中领导数字化转型项目的经验。
• 在微软生态系统中有实践经验，包括Power Platform、Azure AI和Copilot。
• 相关的专业认证，如微软认证：Dynamics 365客户服务功能顾问助理。
工作场所类型：
关于NTT DATA
NTT DATA是一家年收入超过300亿美元的业务和技术服务领导者，为《财富》全球100强中的75%提供服务。我们致力于通过负责任的创新加速客户成功并对社会产生积极影响。我们是全球领先的AI和数字基础设施提供商之一，在企业级AI、云、安全、连接性、数据中心和应用服务方面拥有无与伦比的能力。我们的咨询和行业解决方案帮助组织和社会自信且可持续地迈向数字未来。作为全球顶级雇主，我们在50多个国家拥有专家。我们还为客户提供进入强大创新中心生态系统的机会，以及与成熟和初创合作伙伴的合作。NTT DATA是NTT集团的一部分，每年在研发方面投资超过30亿美元。
平等机会雇主
NTT DATA自豪地成为一个平等机会雇主，拥有包容多样性的全球文化。我们致力于提供一个无不公平歧视和骚扰的环境。我们不基于年龄、种族、肤色、性别、性取向、宗教、国籍、残疾、怀孕、婚姻状况、退伍军人身份或任何其他受保护类别进行歧视。加入我们不断壮大的全球团队，与我们一起加速你的职业生涯。今天就申请。
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NTT DATA招聘人员在招聘过程中绝不会以任何理由要求求职者或候选人提供付款或银行信息。请警惕那些可能试图冒充NTT DATA招聘人员的第三方——无论是通过书面还是电话——以欺骗性地获取您的个人数据或金钱。所有来自NTT DATA招聘人员的电子邮件通信将来自@nttdata.com电子邮件地址。如果您怀疑有任何欺诈活动，请联系我们。
