职位：高级UX/UI设计师（ServiceNow）
概述
欢迎来到TELUS Digital——在全球范围内通过创新驱动影响力。作为屡获殊荣的数字产品咨询公司和加拿大最大电信提供商之一TELUS的数字部门，我们通过尖端技术、敏捷思维和以人为本的文化设计和交付变革性的客户体验。我们的全球团队遍布北美、南美、中美、欧洲、非洲和亚太地区，提供八大核心服务领域的端到端专业知识：数字产品咨询、数字营销服务、数据与人工智能、战略咨询、业务运营现代化、企业应用、云工程以及质量保证与测试工程。从移动应用和网站到语音用户界面、聊天机器人、人工智能、客户服务和店内解决方案，TELUS Digital提供无缝、可信赖且数字化驱动的体验，以满足客户的各种需求——这一切都得益于我们数十亿美元母公司提供的安全基础设施和规模。
机会
我们正在寻找一位技术娴熟且经验丰富的高级UI/UX设计师，领导一个变革性的Service Now实施项目的设计。此角色在我们与客户合作的项目中至关重要，专注于将他们的ITSM和CMDB能力重新架构为一个标准化、简化和适应性强的系统。理想的候选人将热衷于将复杂的流程和用户需求转化为直观、高效且引人入胜的用户体验。
您将负责从初始战略和研讨会到最终交付和超关怀的设计愿景，确保解决方案不仅满足功能需求，还提供卓越的客户和员工体验。您的工作将对构建一个以人工智能驱动的现代服务管理生态系统至关重要，该系统基于Service Now平台并与通用服务数据模型（CSDM）框架对齐。
地点与灵活性
我们的高级UX/UI设计师将成为TELUS Digital Service Now团队的重要一员。此角色可以选择在以下办公室之一以“近距离工作”（混合）方式工作：弗吉尼亚州夏洛茨维尔、北卡罗来纳州达勒姆、俄亥俄州哥伦布或马萨诸塞州波士顿，或者在美国或加拿大以“远程工作”方式工作。
职责
• 领导UI/UX设计战略：
推动TELUS Service Now平台关键组件的端到端设计过程，包括自助服务门户、代理工作空间（CSM/ITSM）、虚拟代理和NOW移动应用。
• 利用现代Service Now UI框架：
使用Service Now的Next Experience UI和App Engine Studio设计和构建卓越的用户体验。
• 转化复杂的电信流程：
与业务分析师和利益相关者密切合作，将电信服务管理（TSM）、客户服务管理（CSM）、IT服务管理（ITSM）和现场服务管理（FSM）等模块的复杂需求转化为简单、优雅且有效的设计解决方案。
• 用户中心设计与研究：
进行用户研究，创建用户角色，绘制客户旅程，并促进设计思维研讨会，以深入了解TELUS环境中的用户需求和痛点。
• 创建高保真交付物：
为开发团队开发线框图、模型、交互式原型和设计规范，确保与CSDM数据模型和整体解决方案架构对齐。
• 确保可访问性和本地化：
设计符合WCAG标准的界面，并根据项目要求满足双语用户群体，特别是英语和加拿大法语。
• 协作与迭代：
积极参与敏捷仪式，包括持续的“展示与讲述”会议，以展示设计概念、收集反馈，并与开发人员、架构师和TELUS业务负责人快速协作迭代。
• 倡导设计系统：
贡献并维护一致的设计系统和UI组件库，以确保整个平台的一致外观和感觉。
资格
• 丰富的Service Now设计经验：
5年以上UI/UX设计经验，具备…
