加入HCLTech，这是一家全球增长最快的大型科技公司之一，致力于通过创新和进步，在60个国家拥有超过222,000名专业人士。我们正在寻找一位热情且经验丰富的高级解决方案架构师，专注于Manhattan WMOS，以提升客户忠诚度体验。
职位ID：35880
职位类型：全职
工作地点：德克萨斯州达拉斯或加利福尼亚州旧金山，加利福尼亚州普莱森顿，德克萨斯州弗里斯科，加利福尼亚州圣克拉拉
您的影响：
在此角色中，您将：
• 管理完整的服务交付过程，确保其符合客户的目标和期望。
• 设计解决方案并进行概念验证（POC）测试，以验证业务需求与现有解决方案的匹配。
• 领导一支技术娴熟的专业团队，提供指导和支持以促进其成长。
• 建立和维护服务水平协议（SLA）和关键绩效指标（KPI）以评估服务交付的有效性。
• 与客户定期进行服务审查，以识别改进机会。
• 实施持续改进计划，以增强工作流程和客户满意度。
• 作为客户升级的主要联系人，确保及时解决问题。
• 与跨职能团队合作，确保准确的服务交付并迅速解决问题。
• 分析服务绩效数据，以突出趋势和改进机会。
• 建立牢固的客户关系，作为服务相关查询的关键联系人。
您的优势：
理想的候选人将具备：
• 12年以上服务交付管理或类似职位的经验。
• 管理企业客户服务交付的成功经验。
• 对ITIL框架和服务管理最佳实践的深刻理解。
• 出色的沟通和人际交往能力，以建立与客户和利益相关者的关系。
• 强大的分析能力，能够从数据中提取洞察。
• 优秀的口头和书面沟通能力。
• 能够在以团队为中心的环境中协作工作。
• 在领导和管理大型团队方面的成功记录。
优先技能：
• 具有Agile或Scrum等项目管理方法的经验。
• 熟悉服务管理工具和平台。
• 相关认证，如ITIL、PMP或六西格玛。
技术技能：
• 深入了解仓库管理系统，特别是Manhattan WMOS和SCI。
• 对集成开发和运输管理系统有出色的理解。
• 熟练使用服务管理软件和工具。
• 强大的分析能力，具有数据分析和报告经验。
• 熟悉云服务和基础设施。
加分项：
• MIF、集成、WCS、PL、SQL、功能测试。
为什么选择HCLTech？
• 在这里，您会发现一个合作创新的团队文化。
• 我们提供有竞争力的薪酬和福利。
该职位符合包括健康保险、带薪休假（PTO）和401(K)在内的福利资格。薪酬将根据技能、经验和教育背景而定。
您的成长之旅：
在HCLTech，我们相信持续成长。我们提供专业发展的机会和与领导层的透明沟通，赋予您探索各种角色的能力，发现点燃您激情的事物。
平等与机会：
我们拥抱来自165个国籍的多样性，并致力于成为一个平等机会的雇主，为所有合格的申请人提供平等的就业机会，无论其种族、宗教、性别、肤色、年龄、国籍、怀孕、性取向、身体残疾、遗传信息、军人身份或任何其他受法律保护的分类。
