高级数据分析师,客户成功

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SurveyMonkey是全球最受欢迎的调查和表单平台,为企业打造,深受用户喜爱。我们将强大的功能与直观的设计相结合,有效地服务于每一个用例,从客户体验到员工参与,从市场研究到支付和注册表单。凭借内置的研究专业知识和AI驱动的技术,它就像是让您指尖拥有一个专家研究团队。 从初创公司到财富500强公司,数百万用户信赖SurveyMonkey,帮助团队收集洞察和信息,激发更好的决策,创造人们喜爱的体验,并推动业务增长。访问surveymonkey.com了解更多。 我们在寻找什么 高级数据分析师,客户成功将通过确保我们能够访问关键指标和高效的预测流程来支持我们的CS领导团队,以管理我们的业务。这将通过报告、分析和运营流程设计的结合来实现,解决方案在规模上开发。我们以数据为基础来塑造关键的业务决策,并推动可持续、可扩展的增长。您将通过您的好奇心、对客户成功的热情和对细节的敏锐关注来帮助我们提高标准。 您将从事的工作 - 预测与策略:领导管道会议的预测报告,并为CS领导提供战略分析以指导运营规划。 - 仪表板管理:设计和维护可扩展的报告工具/仪表板,以跟踪运营效率和关键业务指标。 - 数据驱动的洞察:分析复杂数据以诊断问题,讲述一个引人入胜的故事,推动战略行动和高层决策。 - 技术栈管理:利用Salesforce、Gainsight和Gong生成针对CS指标的绩效分析。 - 流程部署:与财务、销售运营和系统合作,部署和优化客户成功业务流程。 我们希望听到具备以下条件的人的声音 - 经验:在SaaS环境中拥有5年以上客户成功、销售或市场运营经验。 - 指标掌握:对CS指标有很强的掌握,包括净/总保留率、收入、预订和产品使用。 - 技术技能:Excel、BI工具、Salesforce和Gainsight的高级技能;有AI数据工具经验者优先。 - 好奇的问题解决者:喜欢在复杂数据和大型数据集中寻找解决方案。 - 软技能:强大的沟通者和协作伙伴,能够跨团队和时区有效工作。 SurveyMonkey相信面对面的协作对于建立关系、促进社区和提高我们在解决问题和决策方面的速度和执行力是有价值的。因此,您每周最多需要在SurveyMonkey办公室工作一天。 #LI-Hybrid 为什么选择SurveyMonkey?我们很高兴您问这个问题 在SurveyMonkey,好奇心驱动我们所做的一切。我们是一家全球公司,来自各行各业的人们可以在这里产生影响,建立有意义的联系,并发展他们的职业生涯。我们的团队在一个灵活的混合环境中工作,精心设计的办公室和像CHOICE Fund这样的项目帮助员工在工作和生活中茁壮成长。 我们被组织信赖超过25年,而我们才刚刚开始。我们的里程碑包括庆祝25年的好奇心,通过25次慈善活动,开设哥斯达黎加和印度的新中心,突破1000亿个问题的回答门槛,并被评为北美和亚洲最具启发性的工作场所之一。 我们践行公司的价值观——如倡导包容和实现目标——通过将它们融入我们的招聘、协作和成长方式。它们帮助塑造从我们的文化到我们的业务决策的一切。加入我们,看看您的好奇心可以带您走到哪里。 我们对包容性工作场所的承诺 SurveyMonkey是一家平等机会雇主,致力于提供一个无骚扰和歧视的工作场所。我们庆祝员工的独特差异,因为这正是驱动好奇心、创新和业务成功的动力。我们不因种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、性别认同或表达、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、残疾状况、怀孕、父母身份、遗传信息、政治倾向或我们运营地点的法律法规保护的任何其他身份而歧视。我们为有残疾的申请者提供便利。