一切始于 2013 年 Block 的一个想法。最初旨在消除点对点支付的痛苦，Cash App 从一个单一目的的简单产品发展为一个动态生态系统，开发出独特的金融产品，包括 Afterpay/Clearpay，为我们 5000 多万的月活跃客户提供更好的发送、支出、投资、借款和储蓄方式。我们希望重新定义世界与金钱的关系，使其更具可关联性、即时可用和普遍可及。今天，Cash App 在全球范围内拥有数千名员工，分布在办公室和远程工作地点，文化注重创新、协作和影响力。自第一天起，我们就是一个分布式团队，许多职位可以在 Cash App 运营的国家远程完成。无论地点如何，我们都会调整我们的体验，以确保员工的创造力、生产力和幸福感。
角色概述
Cash App 正在寻找一位经验丰富的质量保证 (QA) 经理，推动我们全球质量生态系统的战略、运营和持续改进。在这个角色中，您将监督多个内部团队和 BPO 合作伙伴网站的 QA 项目，确保我们提供一致的、高质量的支持体验，从而增强客户信任。这位领导者将塑造 Cash App 的 QA 愿景，提高运营标准，并利用洞察和自动化来影响跨职能决策。您将管理一个 QA 领导团队，并与运营、产品、培训和数据团队紧密合作，以推动大规模的有影响力的变革。
您将：
职责
领导和发展团队
• 领导并指导 QA 领导和合作伙伴 QA 经理团队，培养领导力发展、责任感和卓越运营。
• 确定绩效期望，支持职业发展，并确保团队之间强大的反馈和包容文化。
战略项目领导
• 确定并执行与客户运营和 Cash App 更广泛运营目标一致的全球 QA 战略。
• 利用 QA 项目的洞察来影响客户体验、运营流程和质量标准。
监督运营和合作伙伴监督
• 确保内部和合作伙伴 QA 项目在全球范围内一致运行并达到高质量标准。
• 领导 BPO 合作伙伴的治理和绩效监督，包括入职、校准和持续监控。
• 管理支持审计审核、特殊支持和投诉质量的内部 QA 团队。
跨 Cash App 合作
• 与客户成功、培训、产品、运营和数据团队合作，推动工作流程、工具和客户体验的改进。
• 在影响政策、运营或支持绩效的跨职能倡议中代表 QA。
推动自动化、洞察和工具采用
• 倡导使用 AutoQA 和 QMS 工具来提高 QA 的准确性和效率。
• 与分析团队合作，改进仪表板、报告和根本原因分析，以创建可操作的洞察。
领导持续改进和全球扩展
• 确定并执行提高 QA 效率、一致性和自动化的举措。
• 支持资源规划和预测，以确保 QA 项目随着业务增长而扩展。
• 确保跨区域校准和持续改进举措的一致性，以增强对 QA 结果的信任。
您具备：
• 5 年以上客户支持、质量保证或相关运营角色的经验，领导范围逐步扩大。
• 3 年以上的人员管理经验，包括领导经理或跨站团队。
• 在规模上开发和执行质量或运营战略的证明经验。
• 管理跨内部和合作伙伴或供应商网站的 QA 项目的经验。
• 具备质量管理系统 (QMS)、AutoQA 和数据可视化工具的专业知识。
• 强大的战略思维、分析和讲故事能力。
• 出色的沟通和影响能力，能够有效吸引跨部门的高级利益相关者。
• 高度组织、适应能力强，能够在快节奏、不断发展的环境中工作。
更佳条件
• 本科或同等专业经验。
• 领导全球 QA 运营或多站团队的经验。
• COPC 或其他质量管理认证。
• 熟悉数据分析和可视化工具（例如，Looker）。
• 在构建和执行跨职能质量倡议方面的经验。
• 具有供应商管理和运营治理的背景。
我们正在努力建立一个更具包容性的经济，让我们的客户平等地获得机会，我们在建立工作场所时也努力遵循这些相同的价值观。Block 是一个平等机会雇主，在评估所有员工和求职者时，不考虑身份或任何法律保护类别。我们将根据州和地方法律以及“公平机会”条例考虑有逮捕或定罪记录的合格申请者。我们相信公平，并致力于提供包容的面试体验，包括在整个招聘过程中为残疾申请者提供合理的便利。我们鼓励申请者与招聘人员分享任何需要的便利，招聘人员将尽可能保密地处理这些请求。想了解更多我们在建立公平和公正的工作场所方面所做的工作吗？请查看我们的 I+D 页面。
虽然没有特定的截止日期来申请此角色，但美国职位通常在成功候选人被录用之前开放平均 55 天。请参考此职位页面顶部列出的日期，以了解该角色首次发布的时间。
Block 采取基于市场的薪酬方式，薪酬可能因您的地点而异。美国地点根据该地理区域的劳动成本指数分为四个区域。成功候选人的起薪将根据与工作相关的技能、经验、资格、工作地点和市场条件来确定。这些范围将来可能会进行调整。
要查找地点的区域指定，请参考此资源。如果感兴趣的地点未列出，请与招聘人员联系以获取更多信息。
区域 A：
$122,900 - $184,300 美元
区域 B：
$114,200 - $171,400 美元
区域 C：
$108,200 - $162,200 美元
区域 D：
$98,300 - $147,500 美元
在我们的招聘过程中使用 AI
我们可能会使用自动化 AI 工具来评估求职申请，以提高效率和一致性。这些工具符合当地法规，包括偏见审计，我们会根据州和地方隐私法处理所有个人数据。
如有招聘实践或数据使用问题，请通过 privacy@block.xyz 联系我们。
我们提供的每一项福利都旨在实现一个目标：赋予您在构建理想生活的同时，做出职业生涯中最好的工作的能力。远程工作、医疗保险、灵活休假、退休储蓄计划和现代家庭规划只是我们提供的一部分福利。请查看 Block 的其他福利。
Block, Inc. (NYSE: XYZ) 构建技术以增加全球经济的可及性。我们的每个品牌都为更多人解锁经济的不同方面。Square 使商业和金融服务对卖家可及。Cash App 是支出、发送和存储资金的简单方法。Afterpay 正在改变客户管理支出的方式。TIDAL 是一个音乐平台，赋予艺术家作为企业家蓬勃发展的能力。Bitkey 是一个为比特币构建的简单自我保管钱包。Proto 是一套比特币挖矿产品和服务。我们共同努力，帮助建立一个对每个人开放的金融系统。 
