IT支持专家 - AI平台（技术主管）

工作地点： 多伦多，安大略省，加拿大 工作时间： 37.5小时 业务线： 技术解决方案 薪酬详情： 96,900 - 136,800加元 该职位有资格获得考虑业务和个人绩效的酌情可变薪酬奖励。 TD致力于为所有同事提供公平和公正的薪酬机会。成长机会和技能发展是TD同事体验的定义特征。我们的薪酬政策和实践旨在允许同事随着时间的推移在其角色中进步并在薪资范围内提升。实际提供的基本工资可能会根据候选人的技能和经验、与工作相关的知识、地理位置以及其他特定业务和组织需求而有所不同。 作为候选人，您被鼓励提出与薪酬相关的问题，并与招聘人员进行开放对话，招聘人员可以为您提供该职位的更多具体细节。 职位描述： IT支持专家是一个动手的技术领导者，利用在IBM OpenPages等供应商平台上的深厚专业知识推动创新解决方案并指导高绩效团队。在这个双重角色中，您将领导关键支持计划，同时积极作为开发人员贡献，确保为业务关键系统提供强大、可扩展和可靠的应用支持。成功担任此职位需要对软件开发生命周期（SDLC）、部署和变更管理最佳实践有强烈的掌握，并采取积极主动的问题解决和持续改进的方法。 主要职责 客户 - 通过指导团队成员解决复杂事件并培养协作、高绩效的支持文化来提供动手领导。 - 设计、配置和定制供应商平台，包括IBM OpenPages，以满足不断变化的业务需求并推动运营卓越。 - 在IBM OpenPages应用程序中开发和实施高级工作流、触发器和自定义操作，以优化系统功能和用户体验。 - 监督事件的详细调查，以评估根本原因并确保实施有针对性、增值和受控的补救计划。 - 作为专家资源，基于行业实践和应用支持领域的新兴技术趋势提供洞察和建议。 - 定义、部署和/或领导系统/应用活动以支持客户和应用。 - 识别、推荐、采购、谈判和实施改进/解决方案（购买/构建/重用）以增强客户体验、可用性和/或降低支持客户需求的成本。 - 影响产品方向，预见问题和差距，识别解决方案，并舒适地使用市场上未经测试/未经验证的前沿产品。 - 在负载平衡的面向服务环境中管理复杂的应用部署。 - 可能帮助测试、调试、性能分析和记录环境组件。 - 与架构师合作，确保环境修改适当交互，考虑数据转换影响，并解决其他影响区域，满足项目的性能要求。 - 与业务领导者、IT专业人员、供应商/外包合作伙伴合作，以评估项目/计划的可行性/优先级，并确保问题得到清晰沟通。 - 领导/参与项目管理流程，进行实施前和实施后审查。 - 将技术解决方案与业务环境集成，识别系统相互依赖性和可重用性，确保无缝交付。 - 确保为流程、信息交换和系统实施建立并维护适当的安全级别。 - 根据需要为生产事件提供二级和三级支持，并为与生产事件相关的业务沟通提供单一联络点，必要时升级。 - 驱动和管理控制环境（包括流程），涵盖变更管理、生产实施、合规和审计控制以及业务连续性（包括应用和资源）。 - 与开发和交付团队建立战略合作伙伴关系，不断识别和创造机会以提高生产环境的应用稳定性。 股东 - 审查、定义、执行和影响标准和适当的质量措施/指标。 - 确保系统和运营可用性达到或超过商定的服务水平，并根据需要报告结果。 - 遵循现有流程/标准、业务技术架构、风险和生产能力指南；计划、监控并根据需要升级问题。 - 遵循标准、政策和程序，以确保符合灾难恢复计划（DRP）和适用的业务恢复计划（BRP）。 - 遵守定义明确的企业技术交付实践和标准以及项目管理学科。 - 协助开发/维护全面的流程以预防问题，并参与问题确定和及时解决事件。 - 不断增强自己领域的知识/专业知识，并跟上外部市场中可以为提供有效客户解决方案做出贡献的新兴行业趋势、新技术和最佳实践。 - 开发/维护系统开发方法论、关键业务计划/问题、系统/技术的IT影响以及对业务解决方案的影响的专业知识。 - 识别降低成本的机会，提供建议和/或交付相应的战略解决方案以支持成本效益。 - 可能开发和/或参与第三方合同/协议的谈判。 员工/团队 - 指导和授权IT专业人员掌握IBM OpenPages架构、功能和行业最佳实践。 - 推动团队内的知识共享和技能发展，培养技术卓越和持续改进的文化。 - 有效地作为团队工作，支持团队其他成员解决关键服务问题。 - 优先考虑和管理自己的工作量，以交付高质量的结果并满足时间表。 - 支持积极的工作环境，促进对业务的服务、质量、创新和团队合作，并确保及时沟通问题/兴趣点。 - 识别并推荐提高业务单元和/或团队生产力、效率和运营效率的机会。 广度和深度 - 在多个领域（重点是IBM OpenPages）担任主要主题专家，并就运营支持/解决方案的各个方面咨询客户/项目团队。 - 领导技术解决方案与业务流程的集成，以确保无缝交付、最佳系统可靠性和可衡量的业务影响。 - 监督多样化系统的变更管理、版本控制和部署活动，严格遵循SDLC最佳实践和组织标准。 - 独立和/或自主地作为高级/领导者在多样化的任务/解决方案运营支持中工作，并被依赖于指导/教育他人。 - 任务高度复杂且多方面。 - 可能监控、指导/教育一小组IT专业人员。 - 作为项目团队、业务和/或外部供应商的技术信息交换的关键资源。 - 通常向高级经理或执行官报告。 经验和教育 - 本科学位或技术证书。 - 研究生学位优先。 - 7年以上相关经验。 - 展示在IBM OpenPages开发方面的专业知识，包括精通Java、JavaScript、REST API、XML和JSP。 - 在应用支持环境中领导团队和管理复杂技术项目的丰富经验。 - 对SDLC、部署流程以及JIRA和Confluence等工具的强烈理解。 我们是谁： TD是全球领先的金融机构之一，是北美第五大银行。每天，我们为加拿大、美国和全球超过2700万家庭和企业提供传奇的客户体验。超过95,000名TD同事将他们的技能、才华和创造力带给银行、我们服务的客户以及我们支持的经济体。我们以成为更好的银行为愿景，以丰富客户、社区和同事的生活为宗旨。 TD坚定致力于成为客户体验的领导者，这就是为什么我们相信所有同事，无论他们在哪里工作，都是面向客户的。随着我们建立业务并执行战略，我们正在创新以增强客户体验并构建能力以塑造银行业的未来。无论您有多年的银行经验还是刚刚开始金融服务行业的职业生涯，我们都可以帮助您实现潜力。通过定期的领导和发展对话、指导和培训计划，我们在这里支持您实现目标。作为一个组织，我们不断成长——您也将如此。 我们的全面奖励计划 我们的全面奖励计划反映了我们对同事的投资，帮助他们及其家人实现财务、身体和心理健康目标。TD的全面奖励包括基本工资、可变薪酬以及其他几个关键计划，例如健康和福利、储蓄和退休计划、带薪休假、银行福利和折扣、职业发展以及奖励和认可计划。了解更多（http://www.td.com/ca/en/about-td/who-we-are/benefits-of-working-at-td） 附加信息： 我们很高兴您考虑在TD建立职业生涯。通过定期的发展对话、培训计划和具有竞争力的福利计划，我们致力于提供同事在工作和家庭中茁壮成长所需的支持。 请注意，此工作机会受省级就业法规的约束。必须承认，加拿大管辖范围内的每个省或地区可能有自己的一套法规和要求。 同事发展 如果您对特定的职业道路感兴趣或希望建立某些技能，我们希望帮助您成功。您将与经理进行定期的职业、发展和绩效对话，并可以访问在线学习平台和各种指导计划，以帮助您解锁未来的机会。无论您对帮助客户充满热情并希望扩展经验，还是希望指导和激励同事，在TD的组织内有许多不同的职业道路——我们致力于帮助您识别支持您目标的机会。 培训和入职 我们将提供培训和入职课程，以确保您拥有成功履行新角色所需的一切。 面试过程 我们将与感兴趣的候选人联系安排面试。我们尽最大努力通过电子邮件或电话与所有申请人沟通结果。 住宿 您的可访问性对我们很重要。如果您需要住宿（包括无障碍会议室、虚拟面试的字幕等），请告知我们，以帮助我们消除障碍，使您能够在整个面试过程中参与。 我们期待您的来信！ 语言要求（仅限魁北克）： 无 联邦法律禁止基于种族、肤色、性别、性取向、性别认同、国籍、宗教、年龄、同工同酬、残疾和遗传信息的就业歧视。