申请编号：1269
雇佣条款：永久全职
地点：总部
工作地址：700 – 2235 Sheppard Ave E, Toronto ON M2J 5B5
工作时间：周一至周五，每周37.5小时
空缺职位：1
语言：英语
招聘范围：年薪 $51,306 - $54,854
关于Mount Pleasant Group：
Mount Pleasant Group (MPG) 是一家非营利组织，自1826年以来一直致力于为大多伦多地区的家庭服务。MPG由两个附属实体组成：Mount Pleasant Group of Cemeteries (MPGC) 和 Canadian Memorial Services (CMS)。它们共同提供全面的殡葬服务，以同情心和专业精神为特色。MPGC在GTA地区拥有并运营十个墓地和四个火葬场，而CMS在九个地点提供殡仪服务，包括MPGC墓地内的殡仪中心和独立设施The Simple Alternative。作为值得信赖的社区合作伙伴和环境管理者，MPG致力于创新，利用新趋势和技术进步，同时坚持我们长期以来的价值观。我们的团队为我们每天所做的有意义的工作感到自豪，帮助家庭以关怀和尊重的方式度过人生中最具挑战性的时刻。
我们的愿景：一个人人都能获得有尊严、包容、创新和可信赖的死亡相关规划和护理的世界。
我们的使命：MPG将以卓越和同情心服务于过去、现在和未来的多元化客户和社区，以满足他们所有的殡葬需求。
我们的价值观：包容性 • 透明性 • 创新 • 可靠性 • 同情心
在Mount Pleasant Group，我们相信我们的力量在于员工的激情和多样性，我们深深重视每个人带给我们团队的独特技能、视角和经验。我们致力于营造一个每个人都感到受到尊重、支持和有能力做真实自我的环境。通过拥抱包容性，我们旨在建立一个有意义合作并反映我们有幸服务的丰富多样社区的员工队伍。我们鼓励所有背景、经验和身份的个人，包括来自代表性不足群体的个人，申请并加入我们，推动我们对多样性、公平和包容的承诺。
关于职位：
帮助台技术员（技术员）在确保MPG公司技术系统的有效和高效使用方面发挥关键作用。作为所有需要技术援助的员工的主要联系点，技术员支持遇到公司发放的计算机、电话、平板电脑、智能手机及相关软件和应用程序问题的用户。
在IT支持框架内工作，技术员排除并解决一级技术问题，将更复杂的问题升级给高级团队成员或专业支持小组，并确保所有服务请求按照既定服务标准记录和完成。通过维护硬件库存、支持设备入职和离职流程以及协助日常系统更新和维护活动，该角色有助于MPG技术环境的可靠性和连续性。
技术员与组织各级员工互动，预计提供响应迅速、清晰和用户友好的支持。通过确保一致和及时的技术援助，该角色支持员工生产力，加强积极的技术体验，并有助于MPG IT环境的整体稳定性和安全性。
我们提供：
• 综合福利计划，包括医疗、牙科、视力、残疾、寿险和健康护理支出账户
• 健康资源和福利，包括健康支出账户
• 雇主匹配的固定供款养老金计划
• RRSP和TFSA选项
• 增强的员工援助计划（EAP）
• 内部培训和发展机会，包括工作影子和指导计划，以及教育援助计划的访问
• 带薪假期加上额外的个人带薪休假
• 混合工作环境
• 年度员工参与调查和年度员工大会
• 根据公司政策的薪资增长
成功的候选人将需要：
技术支持与故障排除
• 作为所有终端用户的第一个联系点，通过电话、电子邮件、远程工具和面对面渠道提供快速和专业的技术援助。
• 使用结构化故障排除方法和远程诊断工具诊断和解决桌面、笔记本电脑、打印机、移动设备和外围设备的广泛硬件、软件和网络问题。
• 调查涉及操作系统、应用程序性能、身份验证/访问和网络连接的问题，应用分析推理识别根本原因。
• 利用内部知识库、制造商文档、系统日志和其他技术资源研究和实施有效解决方案。
• 执行初步事件分析和升级，确保工单包含清晰的问题陈述、采取的步骤和可观察的症状以支持无缝交接。
• 在支持的所有阶段提供冷静、清晰和富有同情心的沟通，确保用户了解影响、下一步和预期时间表。
帮助台操作与工单管理
• 准确记录、分类和优先处理帮助台工单系统中的所有支持请求，确保完整、一致和专业的文档。
• 管理从接收到解决的一级服务工单的完整生命周期，符合服务水平协议（SLA）和升级协议。
• 记录故障排除步骤和最终解决方案以支持团队学习、历史参考和改进服务一致性。
• 跟进员工以验证解决方案的有效性并提供主动指导以减少重复事件。
• 有效利用远程访问工具支持现场、混合和远程员工。
• 通过提供下班后支持、在可能的情况下解决事件或适当升级紧急问题，参与计划的轮班值班。
IT基础设施维护与支持
• 根据组织标准支持计算机、移动设备、软件应用程序和网络连接硬件的设置、配置、部署和生命周期管理。
• 进行例行维护，包括软件更新、补丁、固件安装和其他预防性活动以维护系统稳定性和安全性。
• 配置和维护用户特定设置，如配置文件、共享驱动器映射、电话/VoIP设置和默认打印机，以确保无缝用户体验。
• 通过管理帐户更改，包括配置、访问修改和在员工离职期间的安全停用，维护IT安全协议。
• 主动监控IT系统的性能问题、重复错误或服务降级，提供有上下文和诊断细节的发现。
• 在Navision等平台上执行例行数据库维护和编辑，确保数据完整性和系统效率。
其他
• 经理、IT指派的角色范围内的其他职责。
资格：
• 信息技术、计算机系统或相关领域的两年制大专文凭或更高学历；将考虑教育、培训和实践经验的等效组合。
• 有效的安大略省“G”驾照、可接受的驾驶记录和用于现场访问的可靠车辆。
• 至少两（2）年在基于Windows的公司环境中提供技术支持的经验，包括故障排除操作系统、企业应用程序、身份验证和网络连接。
• 至少两（2）年在公司环境中支持和配置Android和iOS平台的移动设备的经验。
• 至少两（2）年支持VoIP或基于云的电话解决方案的经验，包括用户配置、设备配置和基本呼叫流程故障排除。
• 使用或管理IT服务管理（ITSM）平台（如Freshservice）的经验。
• 使用Microsoft Dynamics Navision或Business Central的经验是一个优势，包括基本用户支持和导航。
• CompTIA A+认证是一个优势。
• Microsoft Certified Professional（Windows 11）或Microsoft Certified IT Professional（Windows 11）认证是一个优势。
• 强大的组织和时间管理技能，能够在快节奏环境中优先处理竞争请求。
• 出色的书面和口头沟通能力，能够将技术信息翻译成清晰、用户友好的语言。
• 以客户为中心的心态，在支持终端用户时表现出高度的专业精神、耐心和同情心。
• 强大的人际交往能力，能够在小型IT团队中协作工作并在部门之间建立富有成效的关系。
• 快速学习新系统并适应不断发展的技术和组织需求的能力。
• 能够在所有互动中保持机密性并适当处理敏感信息。
• IT服务管理（ITSM）实践的工作知识，包括工单处理、事件分类和升级工作流程。
• 能够解释日志、诊断和技术文档以支持根本原因分析和知情升级。
• 强大的问题解决和分析能力，能够识别模式、重复问题和服务改进机会。
• 对IT法规、安全标准和最佳实践的扎实理解，包括数据保护、访问控制和可接受使用指南。
• 对Windows操作系统、Microsoft 365（包括Outlook、Teams、SharePoint）和常见生产力工具的中级到高级熟练程度。
• 移动设备生态系统（Android和iOS）及其相关管理工具的工作知识。
• 熟悉VoIP或基于云的电话系统，包括用户配置和基本呼叫流程故障排除。
Mount Pleasant Group致力于为所有申请者提供公平的机会，并努力确保无障碍的选择过程。如果您在招聘和选择过程中需要住宿，请通过电子邮件将您的住宿需求发送至accomodations@mountpleasantgroup.com，并引用职位申请ID#和职位名称。与住宿相关的任何信息将被保密处理。
招聘过程的透明性：Mount Pleasant Group的招聘过程可能利用人工智能（AI）工具来协助初步筛选和将申请与职位要求匹配。这些工具旨在支持高效和一致地审查申请。所有招聘决定均由我们的招聘团队与相关招聘经理共同做出。如果您对该过程有疑问或需要替代审查方法，请联系我们。
内部申请截止日期为1月30日星期五
员工必须通过ADP的内部职业中心申请。
