客户服务助理 - Ontario College of Teachers招聘

发布 25-25 客户服务助理，客户服务部门会员服务部招聘人数：2 永久职位，类别 13 - 薪资范围 $54,415 - $60,249 客户服务助理（CSA）通过电话、电子邮件和其他渠道在现代客户联络中心环境中响应并解决申请人和会员的查询。CSA 积极参与实现服务水平和学院目标，通过提供卓越的客户服务。双语能力是该职位的一个优势。职责申请人和会员支持 • 以专业和高效的方式，通过电话和数字渠道向客户提供及时准确的信息 • 在申请过程中协助申请人，并确保其符合在安大略省获得教师执照的资格 • 根据既定政策和协议处理保密客户信息 • 提供有关安大略省教师认证要求的指南、政策和立法的信息和澄清 • 准确记录客户互动的摘要 • 了解当前和新兴的监管要求 • 在为客户提供服务时达到或超过质量标准研究与问题解决 • 运用积极倾听技巧和适当的研究，有效且富有同情心地解决申请人和会员的问题，关注质量和准确性 • 以专业和同情心化解棘手的电话和查询 • 根据客户服务的升级协议升级复杂查询 • 每天有效处理分配的任务 • 通过推广自助服务选项来建立申请人和会员的代理合作与团队合作 • 参与旨在改善客户服务流程和整体客户体验的团队项目和倡议 • 参与持续的流程改进 • 根据部门协议遵守分配的时间表 • 高效利用时间，按时完成分配的任务 • 在工作量允许的情况下主动寻求额外的任务 • 参与会员服务的交叉培训，并成功完成其他分配的培训 • 执行其他分配的职责资格、技能与经验 • 大专文凭或学位，和/或至少一年相关经验，或教育和经验的等效组合 • 之前在联络中心或监管机构、学术或资格评估环境中的工作经验 • 具备人际交往能力，能够独立和团队合作 • 清晰的口头和书面沟通能力 • 能够同情地管理困难的客户互动 • 能够优先安排工作负载，并在优先级变化时展现灵活性 • 组织能力 • 具备解决问题、分析和研究能力，注重细节 • 有在快节奏环境中工作的经验 • 精通 Microsoft Office 和 CRM 系统的工作知识 • 精通 Five9 或类似的联络中心软件 • 了解学术成绩单和专业文件工作条件/其他考虑 • 此角色遵循周一至周五的工作时间 • 混合工作环境申请请通过我们的申请门户提交您的求职信和简历，截止日期为 2025 年 7 月 18 日。安大略省教师学院提供具有竞争力的薪资、养老金、全面的福利和现代进步的工作环境。该职位结合了远程和办公室工作日。安大略省教师学院是一个平等机会雇主，致力于包容性、无障碍的招聘和选拔流程及工作环境。我们将在招聘和选拔过程的各个阶段满足安大略人权法和安大略省无障碍法（AODA）下申请人的需求。请告知人力资源部，以确保在整个过程中满足您的无障碍需求。有关无障碍措施的信息将被保密处理。