客户参与经理
CyberClan通过全面的风险评估服务、24/7/365的托管检测和响应服务以及快速的漏洞响应，为中小企业和渠道合作伙伴提供企业安全和人力响应。CyberClan前身为加拿大成立的Network Test Labs，专注于游戏行业的漏洞评估和渗透测试，自2006年在一个市场的三名员工发展到在九个国家拥有客户，并在英国、加拿大、美国和澳大利亚设有办事处，成为领先的网络安全服务提供商。
我们的使命是通过提供复杂的网络安全解决方案，以高度个性化和人性化的方式使在线世界更安全。
总结/目标
CyberClan正在招聘一位知识渊博且以关怀为驱动的客户参与经理（CEM），以提供卓越的以客户为中心的体验，配合我们的品牌白手套服务。CEM将向SOC经理汇报，负责领导内部和外部的沟通，与终端用户、销售、风险管理团队、IT服务团队和托管安全团队合作，促进短期和长期客户项目的成功实施。除了与风险管理服务团队、托管安全团队和IT服务团队合作外，您的主要目标是领导我们的信息收集工作、分析、报告、质量保证工作、主持客户评审会议，并管理报告的交付。
这一角色需要一个高度自我激励的自我启动者，具备出色的细节关注能力、扎实的软技能、书面和口头能力，同时愿意成为学生和老师。公共演讲技能将被密切评估，以确保向我们的合作伙伴传达清晰简洁的沟通。
其他职责包括监督项目执行以达到利润率，建立与第三方供应商的健康合作关系，学习并领导团队部署完整的CyberClan服务目录，管理日常客户参与请求，并为组织的财务目标和目标做出贡献。
此职位将直接向SOC经理汇报。
基本职能：
- 有效管理项目，从上到下监督，以确保按范围、预算和时间表标准定义的成功。
- 通过与内部团队合作，确保新客户顺利入职到稳定状态交付，并从销售顺利交接，确保及时达到里程碑。
- 促进面向客户的咨询会议和技术电话会议、内部会议和临时会议，旨在提供白手套体验。
- 负责提供一致的沟通风格和技术，符合所有项目经理实施的CyberClan标准。
- 领导与安全分析师和风险评估人员的合作客户相关和非客户相关会议。
- 作为客户倡导者和联络人，提出内部升级问题并跟进以达到满意的解决方案。
- 提供每周项目更新，详细说明进度、执行和资源。
- 在整个项目执行过程中，利用行业最佳实践、技术、标准和要求。
- 快速熟悉组织的服务产品，将自己定位为主题专家，教育我们的客户关于最佳实践，并识别销售机会以引入新服务、追加销售当前服务或为现有服务添加新功能。
- 能够根据客户位置和项目时间表支持多样化的时间表。
- 在闲暇或客户利用率低的时期，贡献并领导内部项目或迁移。
所需技能和经验：
- 商业管理、计算机科学或相关领域的学士学位。网络安全学位优先。
- 需要优秀的英语口头和书面沟通能力（法语优先）。
- CAPM/PgMP/PMP认证优先。
- 3年以上项目管理或技术项目管理的专业经验。
- 需要先前的经验和信息技术的基本知识。
- 能够理解和沟通项目的技术组件及相关的缓解策略。
- 证明的咨询、冲突解决、谈判和促进技能，以获得内部和外部利益相关者对入职和稳定状态阶段的支持。
- 先前使用任何项目管理工具的经验优先。
- 出色的组织和团队合作能力。
职位类型
全职永久
工作地点
100%远程
需要出差的百分比
0-5%
身体要求
长时间坐在桌子前工作并使用计算机。
CyberClan是一个机会均等的雇主。所有申请者将被考虑就业，不论种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、退伍军人或残疾身份。
