你和你的背景、经验和观点一样独特。在这里，你将被鼓励、赋权和挑战，成为最好的自己。你将与充满活力的同事合作——他们是各自领域的专家，渴望与您分享他们的知识。你的领导者将激励并帮助你发挥潜力，达到新的高度。每天，你都会有新的令人兴奋的机会，让我们的客户生活更加美好——他们是我们一切工作的核心。探索如何在全球个人、家庭和社区的生活中产生影响。
职位描述：
加入我们的团体福利管理团队，担任双语文档专家，在这里你将通过精确的文档创建和技术专长，在提供卓越的客户体验方面发挥关键作用。
在这个角色中，你将处于团体福利运营的核心，与跨职能团队合作，将复杂的计划设计转化为准确、客户就绪的合同和手册。这个职位提供了技术文档管理、客户服务和战略内部合作的独特结合。
你将做什么？
• 在既定服务标准（准确性和及时性）内处理新业务和/或修订文档
• 创建和修改客户文档，如合同和员工手册
• 回应内部业务合作伙伴的询问
• 解释计划设计细节并寻求澄清以确保正确的结果
• 理解和分析客户需求，以推荐支持这些需求的系统设置
• 与服务代表、实施专家和顾问合作，澄清计划设计，以便文档输出高效且准确反映客户期望
• 在多功能环境中管理工作优先级
• 调查和解决升级的问题或投诉
• 评估和协商目标日期以满足客户期望，并对客户的业务需求表现出敏感性
• 根据需要参与项目。
你需要什么才能成功？
• 需要双语能力（法语，英语），以便与加拿大和全球的英语和法语同事或内部合作伙伴进行频繁互动
• 良好的口头和书面沟通能力，具备经过验证的客户服务技能
• 分析能力、注重细节和自我启动者，具有效的解决问题能力
• 谈判技巧，能够达成可接受的结果并提出解决方案
• 组织能力和多任务处理能力，以实现截止日期
• 能够独立工作，也能作为团队的一部分工作
• 能够在压力下工作，满足客户需求并适应不断变化的环境
优先技能
• 了解团体福利
• 了解计划管理系统及其相互依赖性
对你有什么好处？
• 作为一个混合组织，你和你的领导者根据业务和客户需求选择工作地点，可以在家或在办公室工作
• 有机会沿着各种职业路径发展，拥有惊人的网络潜力
• 从加入的第一天起就有灵活的福利，以满足你和你的家庭的需求
• 我们致力于创造一个包容和尊重的环境。我们的目标是确保所有员工都有机会充分发挥潜力
• 我们很荣幸被Great Place to Work Canada评为2024年加拿大最佳工作场所
• 我们很高兴被Excellence Canada授予其最高级别认证，即加拿大工作场所心理健康卓越勋章，以优先考虑员工福祉、培养积极的工作文化并在心理健康方面取得卓越成就
#LI-Hybrid
基本工资范围适用于职位发布的主要地点。根据成功候选人的工作地点或其他因素，可能会有所不同。除了基本工资外，符合条件的Sun Life员工还参与各种激励计划，其支付是酌情决定的，并受个人和公司绩效的影响。某些以销售为重点的职位有基于个人或团体销售结果的销售激励计划。
多样性和包容性一直是Sun Life核心价值观的一部分。拥有广泛视角和创造性想法的多元化员工队伍有利于我们的客户、我们运营的社区以及我们所有的同事。我们欢迎来自所有背景的合格个人申请。
需要在申请过程中提供便利的残疾人士，或需要以其他格式发布职位信息的人士，可以通过电子邮件发送请求至thebrightside@sunlife.com。
我们自豪地成为一个混合组织，为员工提供选择和灵活性，可以根据业务、客户和您的需求在办公室和虚拟环境中工作！有多种工作选项可供选择，并可在整个选择过程中根据角色要求和个人需求进行讨论。
我们可能会使用人工智能来支持候选人筛选、面试安排。
感谢所有申请此职位的申请人。只有入选面试的申请人会被联系。
薪资范围：
49,000/49 000 - 77,000/77 000
职位类别：
客户服务/运营
职位截止日期：
09/01/2026
