客户经理 - IT

关于职位：客户经理 - IT 关于角色 客户经理是负责管理完整销售周期、建立牢固客户关系和推动收入增长的关键销售专业人员。该角色专注于获取新业务、扩展现有账户，并为客户提供量身定制的IT和数字化转型解决方案。客户经理与内部团队紧密合作，以确保满足客户需求并实现公司目标。 角色和职责 - 管理从潜在客户开发和线索资格到成交和售后跟进的整个销售过程。 - 识别、定位并获取IT和数字化转型领域的新商机。 - 建立、维护和发展与指定客户的长期关系，充当值得信赖的顾问。 - 理解客户业务需求，并从公司的产品和服务组合中提出适当的解决方案。 - 准备并向潜在客户提供引人注目的演示、提案和产品演示。 - 根据公司政策协商合同条款、定价和服务协议。 - 与技术、市场营销和客户支持团队合作，确保成功交付解决方案并实现客户满意。 - 在CRM系统中维护准确和最新的销售活动、销售管道和客户互动记录。 - 实现并超越管理层设定的个人和团队销售目标和关键绩效指标。 - 了解行业趋势、竞争对手产品和产品发展，以有效定位解决方案。 资格和教育要求 - 商业、市场营销、IT或相关领域的学士学位。 - 4-6年销售、业务发展或客户管理经验（最好在IT、SaaS或数字化转型领域）。 - 证明有达到或超越销售目标的记录。 - 良好的阿拉伯语和英语口头和书面沟通能力。 - 熟练使用CRM软件（如Salesforce、Odoo、HubSpot）和销售流程。 - 对IT、SaaS或数字化转型解决方案有深入理解。 - 优秀的谈判、演示和关系建立能力。 - 能够理解和向非技术人员传达技术解决方案。 - 优秀的研究、分析和组织能力。 - 能够独立工作并作为团队的一部分。 - 充沛的精力、韧性和积极解决问题的方法。 - 强大的时间管理能力，能够满足截止日期和配额。 - 高度的动力、学习热情和积极应对挑战的方法。 - 必须目前居住在沙特阿拉伯并持有有效的工作许可证。 所需技能 1. 核心销售和客户管理技能 - 客户管理：能够管理完整的销售周期并培养长期客户关系，确保满意度和保留率。 - 销售敏锐度：对销售流程、潜在客户开发、销售管道管理和成交技巧有深入了解。 - 谈判：擅长协商合同、定价和服务协议，以实现双赢结果并保护公司利润。 - 顾问式/基于价值的销售：能够理解客户需求并提供量身定制的解决方案，带来可衡量的业务价值。 - 潜在客户开发和挖掘：主动识别和资格认证新的商机。 2. 沟通和关系建立 - 书面和口头沟通：在演示和书面提案中清晰且有说服力的沟通者。 - 积极倾听：能够理解客户需求、关注点和反馈，以建立信任和融洽关系。 - 客户服务导向：致力于提供高接触服务，及时解决问题，并超越客户期望。 3. 技术和数字能力 - CRM专业知识：熟练使用CRM平台（如Salesforce、HubSpot、Odoo）；能够管理销售管道、跟踪活动，并利用分析获得洞察。 - 数字沟通工具：熟练使用视频会议、协作和项目管理工具（如Teams、Zoom、Asana）。 - 产品知识：对公司解决方案有深入了解，并能够向非技术人员传达技术价值。 4. 分析和战略技能 - 战略思维：能够分析客户需求、市场趋势和竞争格局，以制定销售策略。 - 问题解决：在解决客户挑战和异议时具有创造性和实用性。 - 数据驱动决策：使用分析和报告监控销售绩效并优化方法。 5. 组织和时间管理 - 组织能力：高效管理多个账户、优先事项和截止日期。 - 时间管理：平衡潜在客户开发、客户会议、跟进和行政任务，以最大化销售时间。 - 项目管理：与内部团队协调交付解决方案并确保顺利的客户入职。 6. 个人属性 - 情商：在动态销售环境中保持冷静、同理心和适应性。 - 韧性和动力：处理拒绝，克服挑战，并保持以结果为导向的心态。 - 持续学习：保持对行业趋势、产品更新和销售最佳实践的了解。 汇报对象 销售经理 关键绩效指标 - 来自新账户和现有账户的收入。 - 获得的新客户数量。 - 客户保留和满意度评分。 - 销售管道价值和转化率。 - CRM数据的准确性和完整性。 - 客户保留和满意度评分。 - 每月/季度销售目标的实现。