为了获得最佳的候选人体验，请考虑在 12 个月内申请最多 3 个职位，以确保您不会重复努力。
职位类别：
客户成功
职位详情：
关于 Salesforce：
我们是 Salesforce，客户公司，用 AI + 数据 + CRM 启发商业的未来。我们以核心价值为引领，帮助各行各业的公司开辟新道路，以全新的方式与客户连接。同时，我们也赋予您成为开拓者的能力——推动您的表现和职业成长，开辟新路径，改善世界的状态。如果您相信商业是改变的最佳平台，并相信公司可以做到既成功又有益——您来对地方了。
角色描述：
对于希望从 Salesforce 中获得最大价值的客户，通过我们最熟练的专家提供企业和快速支持，他们购买我们的签名成功计划。当您拥有签名时，您将解锁我们最深层次的合作关系、最熟练的专业知识和保持灵活所需的工具。
作为客户成功经理 (CSM)，您将作为 Salesforce 客户组织的指定资源和合作伙伴。您是值得信赖的顾问，与客户和客户团队建立深厚的关系，保持对关键事件、需求、潜在风险和价值驱动因素的关注。持续关注客户的业务需求，帮助改善他们的整体技术和运营健康，帮助他们实现对 Salesforce 投资的最大价值。您将作为任何重大客户事件的联系人，负责在解决此类事件的过程中管理期望和沟通。
此职位将专注于我们的数字签名客户，通过与数字销售合作伙伴的合作，推动客户倡导并减少流失，扩大我们的签名覆盖范围，消费高级权益，并通过进行战略客户投资以促进可信的增长和成功。
这些活动将使您能够通过优化平台主动为客户的成功奠定基础，特别是在关键的高峰事件期间给予特别关注。这将需要对 Salesforce 平台有深刻的技术知识，并能够与内部和外部团队紧密合作，以提供统一的签名体验。
此职位将专注于商务云。
您的影响：
• 作为客户问责的单一联系人，负责协调所有签名交付、体验、续订和扩展。
• 培养并维护与客户 IT 和业务高管领导、赞助商及已购买签名的客户组织决策者的利益相关者关系。
• 通过以下方式帮助客户实现其在 Salesforce 平台上的业务目标和成果：
• 根据客户的需要协调完成签名成功服务目录。
• 根据客户的兴趣领域提供及时、主动的 Salesforce 功能指导。
• 作为客户采用 Salesforce 年度发布计划的新功能的顾问，并识别客户实施的潜在挑战和风险。
• 传达签名成功的价值。确保所有合作伙伴理解这一价值，以便客户继续续订签名成功。
• 在高严重性案例的分诊和解决过程中，作为客户的倡导者，以协助这些问题的及时解决。
• CSM 可能需要偶尔前往客户现场，并可能需要根据客户的需求在一些非工作时间或周末提供支持。
最低要求：
• 至少 8 年在以下一个或多个领域的工作经验：技术客户成功、SaaS 平台使用或项目领导、技术咨询、技术解决方案开发、技术和/或解决方案架构。
• 出色的沟通和演示技能，能够在组织的各个层面有效沟通和影响，包括高管和 C 级。
• 分析技术概念并将其转化为商业术语的能力，以及将商业需求映射到技术特征的能力。
• 能够用商业友好的术语向客户解释复杂的技术概念，然后向内部合作伙伴解释客户需求。
• 了解软件开发过程和设计方法。
• 有领导跨职能团队以促进客户需求或项目解决方案的经验。
• 至少 2 年 Salesforce 商务云的经验。
优先要求：
• 有商务云和/或竞争平台（如 Shopify、Adobe、Marketo 等）的经验。
• Salesforce 产品认证者优先（AI 助理、管理员、高级管理员、平台应用程序构建者、销售云顾问、服务云顾问、B2C 商务开发管理员、顾问、电子邮件专家、参与顾问）。
• 了解 Salesforce 产品和功能、能力、最佳使用及如何部署。
• 有与企业级客户合作的经验。
注意：此角色灵活办公，期望每周在办公室工作 3 天（西雅图/贝尔维尤、芝加哥、印第安纳波利斯或亚特兰大）。
住宿：
如果您因残疾需要申请开放职位的帮助，请通过此住宿请求表单提交请求。
发布声明：
Salesforce 是一个平等机会雇主，并保持对所有员工和求职者的非歧视政策。这到底意味着什么？这意味着在 Salesforce，我们相信人人平等。我们相信通过创造一个包容且不受歧视的工作场所，我们可以在平等之路上引领前行。了解您的权利：工作场所歧视是非法的。任何员工或潜在员工将根据其优点、能力和资格进行评估——而不考虑种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、性别表达或身份、跨性别身份、年龄、残疾、退伍军人或婚姻状态、政治观点或其他受法律保护的分类。此政策适用于当前和未来的员工，无论他们在 Salesforce 的就业旅程中处于何种阶段。它还适用于招聘、雇用、职位分配、薪酬、晋升、福利、培训、工作表现评估、纪律、解雇及其他所有相关事务。Salesforce 的招聘、雇用和晋升决策是公平的，基于优点。薪酬、福利、晋升、调动、裁员、召回、培训和教育同样如此。
在美国，提供的薪酬将根据地点、职位级别、与工作相关的知识、技能和经验等因素确定。某些职位可能有资格获得激励薪酬、股权和福利。Salesforce 提供多种福利，帮助您过上良好的生活，包括：休假计划、医疗、牙科、视力、心理健康支持、带薪父母假、生命和残疾保险、401(k) 计划以及员工股票购买计划。有关公司福利的更多详细信息，请访问以下链接：https://www.salesforcebenefits.com。
对于华盛顿州的职位，此职位的基本薪资范围为 $133,400 到 $223,700。
对于伊利诺伊州的职位，此职位的基本薪资范围为 $133,400 到 $223,700。 
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