你是否曾想过云端内部发生了什么？
DigitalOcean（纽约证券交易所代码：DOCN）简化了云计算，使开发者能够花更多时间创造改变世界的软件。凭借我们关键任务的基础设施和完全托管的服务，DigitalOcean使初创公司和中小型企业（SMB）能够快速部署和扩展现代应用程序。作为一家以远程为主的组织，我们的员工和客户遍布全球。
作为核心支持团队的团队负责人，你将与客户和团队密切合作，负责提供卓越的客户支持。你还将向团队传达公司和部门的目标及截止日期。此外，你将支持团队经理管理核心支持团队的日常运营。
该角色需要对产品的功能和能力有深入了解，并能够有效地排查问题。
你将要做的事情：
团队负责人将负责多项任务，包括但不限于以下内容：
作为个人贡献者 -
• 先前对DigitalOcean或其他云基础设施的了解是有益的。
• 管理每日工作负载，确保合理分配并提升团队绩效以达到服务水平协议（SLA）目标。
• 保持对公司、平台和产品组合的最新专业知识。
• 解决应用程序和产品问题。
• 作为客户和团队成员的升级支持点。
• 在DigitalOcean内倡导客户需求。
• 通过工单、电子邮件或电话回应客户的技术和产品问题。
• 在团队环境中协作和独立工作，强烈倾向于沟通。
作为领导者 -
• 指导和辅导团队，以持续改进实现团队和个人目标。
• 提供领导层对每日和每月团队绩效、产品和流程的可见性。
• 跟踪、分析并报告组织内的关键定性指标。
• 根据需要与其他团队和部门合作，以提升客户体验。
• 审查客户反馈，如客户满意度（CSAT）和净推荐值（NPS），并相应地处理。
• 积极识别和实施流程改进和生产力提升的机会，通过执行各种项目来实现。
我们对你的期望：
• 在云技术和Linux系统方面有丰富经验。
• 对技术和客户支持充满热情。
• 与我们的品牌和团队文化高度一致。
• 优秀的分析能力和识别模式的能力。
• 具备客户成功或解决方案架构角色的先前经验。
• 出色的沟通技巧，能够清晰简洁地解释技术概念。
• 强烈希望最大化团队潜力，能够有效平衡多项需求，设定优先级并管理期望。
为什么你会喜欢在DigitalOcean工作：
• 我们为能在这里工作而感到自豪。你将成为一家处于上升轨迹的前沿科技公司的成员，我们自豪地简化云计算，使开发者能够花更多时间创造改变世界的软件。作为团队的一员，你将像拥有者一样，思维大胆，行动迅速，并对客户、产品、员工和决策有强烈的责任感。
• 我们重视职业发展。在DO，你将完成职业生涯中最好的工作。你将与行业中一些最聪明、最有趣的人一起工作。我们是一个高绩效的组织，始终挑战你思考更大。我们的组织发展团队将为你提供资源，确保你不断成长。我们为员工提供相关会议、培训和教育的报销。所有员工都可以访问LinkedIn Learning的10,000多门课程，以支持他们的持续成长和发展。
• 我们关心你的福祉。无论你身在何处，我们将为你提供一系列具有竞争力的福利，以支持你的整体福祉，从一次性远程办公津贴到健康津贴，再到灵活的休假政策，等等。虽然我们福利的理念在全球范围内是相同的，但具体福利可能会根据当地法规和偏好有所不同。
• 我们奖励员工。该职位的薪资范围为80,520美元至100,680美元，具体取决于市场数据、相关工作经验和技能。除了基本薪资外，你可能还有资格获得奖金；奖金金额根据公司和个人的表现而定。我们还为符合条件的员工提供股权补偿，包括入职时的股权授予和参与我们的员工股票购买计划的选择。
• 我们重视多样性和包容性。我们是一个平等机会的雇主，认识到思想和背景的多样性能够建立更强的团队和产品，以服务我们的客户。我们认真和深思熟虑地对待多样性和包容性。我们不基于种族、宗教、肤色、祖籍、国籍、种姓、性别、性取向、性别、性别认同或表达、年龄、残疾、医疗状况、怀孕、基因组成、婚姻状况或军事服务进行歧视。
• 这是一个远程角色。 
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